TikTok ra mắt AI Comment Insight phân tích cảm xúc bình luận
Ngày 07/12/2025, TikTok công bố tính năng mới mang tên AI Comment Insight, cho phép phân tích cảm xúc của bình luận theo thời gian thực trong các video và livestream. Tính năng này được đánh giá là bước tiến lớn trong việc hiểu phản hồi khách hàng và cải thiện hiệu quả bán hàng trên TikTok Shop.
AI Comment Insight sử dụng mô hình phân tích ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để phân loại bình luận thành ba nhóm chính: tích cực, trung tính và tiêu cực. Không chỉ nhận diện cảm xúc, công cụ còn xác định được chủ đề người xem đang quan tâm, chẳng hạn như giá, chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng hay nội dung video.
Điểm mạnh nhất của tính năng này là khả năng hoạt động theo thời gian thực. Khi creator đang livestream hoặc khi video vừa đăng tải, hệ thống sẽ ngay lập tức đưa ra báo cáo cảm xúc, giúp nhà bán:
- Điều chỉnh nội dung nếu có dấu hiệu người xem không hài lòng
- Giải đáp những câu hỏi được lặp lại nhiều lần
- Nhận biết chủ đề đang được người xem quan tâm nhất
- Phát hiện dấu hiệu rủi ro như spam, hiểu lầm hoặc bình luận tiêu cực lan rộng
TikTok cho biết AI Comment Insight giúp nhà bán chủ động hơn trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ví dụ, nếu người xem liên tục hỏi về thời gian giao hàng, AI sẽ cảnh báo để creator giải thích rõ hơn. Nếu bình luận tích cực tăng, hệ thống gợi ý tiếp tục nội dung tương tự để tăng tương tác.
Một tính năng khác được nhiều nhà bán quan tâm là Insight Tagging, nơi AI tự động gắn nhãn các nhóm ý kiến để nhà bán dễ dàng xem lại sau buổi livestream. Đây là dữ liệu giá trị giúp doanh nghiệp cải thiện chiến lược sản phẩm, kịch bản nội dung và cách tư vấn bán hàng.
AI Comment Insight đặc biệt phù hợp với các thương hiệu vừa và nhỏ tại Việt Nam, vốn khó theo dõi hàng trăm bình luận mỗi phiên livestream. Việc AI hỗ trợ phân tích giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tập trung vào nội dung và chốt đơn hiệu quả hơn.
Các chuyên gia social commerce dự đoán tính năng này sẽ trở thành tiêu chuẩn mới trong ngành, khi dữ liệu cảm xúc ngày càng quan trọng trong việc tối ưu quảng cáo, nội dung và dịch vụ khách hàng.
Bạn muốn hiểu sâu hơn cảm xúc khách hàng và tối ưu chiến lược nội dung TikTok ? Khám phá giải pháp marketing bằng AI tại gclick.org để cải thiện hiệu suất ngay hôm nay.
TikTok ra mắt AI Comment Insight phân tích cảm xúc bình luận
Doanh nghiệp tăng tốc ứng dụng AI Marketing để tối ưu chi phí quảng cáo
Nhiều doanh nghiệp đang chuyển mạnh sang AI Marketing để tối ưu ngân sách quảng cáo, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Xu hướng này được dự đoán bùng nổ mạnh trong năm 2026.
Google ra mắt công cụ AI bảo vệ quyền riêng tư cho người dùng toàn cầu
Google vừa công bố bộ công cụ AI mới giúp người dùng kiểm soát dữ liệu cá nhân tốt hơn, đặc biệt trong bối cảnh AI phát triển mạnh và lo ngại về quyền riêng tư tăng cao. Đây được xem là bước tiến chiến lược của Google.
Thị trường tài chính toàn cầu “nín thở” chờ quyết định lãi suất của Fed
Các thị trường quốc tế đang thận trọng trước khả năng thay đổi chính sách lãi suất từ Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (Fed). Quyết định này có thể tác động lớn đến dòng vốn và kinh tế toàn cầu.
Australia cấm trẻ em dưới 16 tuổi dùng mạng xã hội
Australia trở thành quốc gia đầu tiên áp dụng lệnh cấm mạng xã hội với trẻ em dưới 16 tuổi. Quyết định này gây tranh cãi và có thể thay đổi cách trẻ em trên toàn thế giới tiếp cận Internet.
EU mở điều tra Google vì nghi dùng nội dung web để huấn luyện AI
Liên minh châu Âu vừa khởi động cuộc điều tra chống độc quyền với Google — nghi ngờ công ty này sử dụng nội dung từ các nhà xuất bản và video YouTube để huấn luyện AI mà không đền bù hợp lý. Quyết định này có thể thay đổi cách các nền tảng xử lý dữ liệu số.
67% Gen Z Việt ưu tiên thương hiệu có tính cách rõ ràng
Báo cáo mới cho thấy 67% Gen Z Việt tin tưởng và chọn mua thương hiệu có tính cách rõ ràng, giọng điệu nhất quán và nội dung thể hiện cá tính riêng.
Shopee ra mắt Review Shield AI chống đánh giá giả mạo
Shopee triển khai Review Shield AI giúp phát hiện đánh giá giả dựa trên phân tích văn bản, hình ảnh và hành vi người dùng, bảo vệ uy tín thương hiệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Meta ra mắt AI chuyển đổi quảng cáo đa ngôn ngữ trong vài giây
Meta giới thiệu AI Creative Translator giúp doanh nghiệp tạo phiên bản quảng cáo đa ngôn ngữ theo từng khu vực, giữ nguyên cảm xúc và phong cách sáng tạo ban đầu.
TikTok ra mắt Audience Heatmap hiển thị giờ vàng người xem
TikTok giới thiệu Audience Heatmap giúp creator và nhà bán hàng xác định khung giờ người xem hoạt động mạnh nhất để tối ưu thời điểm đăng video và livestream.