Email: [email protected]

Shopee ra mắt Shop Assistant AI hỗ trợ mua sắm thông minh

Ngày 02/12/2025, Shopee Việt Nam chính thức thử nghiệm Shop Assistant AI, một trợ lý mua sắm thông minh được thiết kế để hỗ trợ người dùng tìm sản phẩm phù hợp, giải đáp thắc mắc và đưa ra gợi ý theo nhu cầu thực tế. Đây là bước tiến lớn của Shopee trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào thương mại điện tử.

Shop Assistant AI hoạt động như một chatbot nâng cấp, nhưng được tích hợp sâu vào hệ thống dữ liệu của Shopee. Công cụ có khả năng hiểu hành vi người dùng, dựa trên lịch sử mua sắm, sản phẩm đã xem, thời gian hoạt động và các tìm kiếm gần đây. Vì vậy, trợ lý AI có thể đưa ra đề xuất chính xác hơn so với gợi ý thông thường.

Một trong những tính năng nổi bật nhất là khả năng đối thoại tự nhiên. Người dùng có thể hỏi:

“Đề xuất giúp mình son lì dưới 300k.”

“Có loại máy lọc không khí nào phù hợp phòng 20m² ?”

“Sản phẩm này có chính hãng không ?”

Shop Assistant AI sẽ trả lời ngay với danh sách sản phẩm phù hợp, kèm đánh giá uy tín và gợi ý mã giảm giá đang có.

Không chỉ gợi ý sản phẩm, AI còn có thể hướng dẫn khách hàng qua từng bước, từ đọc đánh giá, so sánh giá, xem livestream liên quan cho đến quyết định thêm vào giỏ hàng. Điều này giúp người dùng tiết kiệm thời gian và giảm việc thoát ứng dụng giữa chừng.

Theo Shopee, việc ra mắt Shop Assistant AI giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ tìm kiếm sang mua hàng, đặc biệt ở những ngành hàng có nhiều lựa chọn như thời trang, mỹ phẩm và đồ gia dụng. Trong thử nghiệm ban đầu, người dùng có Shop Assistant AI hỗ trợ có tỷ lệ mua hàng cao hơn 22% so với nhóm không sử dụng.

Đối với nhà bán hàng, công cụ này giúp sản phẩm của họ tiếp cận đúng đối tượng hơn nhờ khả năng phân tích nhu cầu chính xác. AI cũng giúp giảm gánh nặng chăm sóc khách hàng, đặc biệt ở các câu hỏi lặp lại như chính sách giao hàng, bảo hành hay cách chọn size.

Các chuyên gia thương mại điện tử đánh giá Shop Assistant AI là bước đi tất yếu khi thị trường ngày càng cạnh tranh. Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa sẽ là chìa khóa giúp sàn TMĐT giữ chân người dùng và tăng doanh số trong năm 2026.

Bạn muốn tăng chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên các sàn thương mại điện tử ? Khám phá các giải pháp digital marketing tại gclick.org để phát triển bền vững hơn.